Die Kontoschließung beim Anbieter anfragen

  1. Notiere offene Auszahlungen und den angezeigten Kontostand, soweit du noch Zugriff hast.
  2. Nutze den offiziellen Kundendienst. Abschnitt 13.7 der allgemeinen Bedingungen beschreibt die Schließung über das Kontaktformular der Website.
  3. Bitte ausdrücklich um die Schließung deines Spielerkontos und um Auskunft zum verfügbaren Restguthaben.
  4. Bewahre die Anfrage auf und bitte um eine Bestätigung, sobald die Schließung durchgeführt wurde.

Der kurze FAQ-Artikel nennt keine allgemein verbindliche Bearbeitungsfrist. Falls die Bestätigung ausbleibt, frage unter Bezug auf deine ursprüngliche Anfrage nach. Den offiziellen Kontaktweg findest du über Hilfe und Kontakt.

Grundlage: Konto schließen · Allgemeine Bedingungen

Eine kurze Nachricht an den Support

Du kannst deine Anfrage knapp halten und an den konkreten Vorgang anpassen:

Bitte schließen Sie mein Spielerkonto. Bitte teilen Sie mir mit, wie verfügbares Restguthaben und noch offene Auszahlungsvorgänge abgewickelt werden. Bestätigen Sie mir die Kontoschließung und nennen Sie gegebenenfalls noch erforderliche Schritte.

Identifiziere das Konto nur über den vom Anbieter vorgesehenen sicheren Kontaktweg. Füge weder dein Passwort noch einen Einmalcode bei. Diese Informationsseite kann die Nachricht nicht versenden und kein Spielkonto schließen.

Restguthaben und laufende Auszahlungen klären

Die allgemeinen Bedingungen unterscheiden verfügbares Guthaben und nicht auszahlbares Bonusguthaben. Kläre in deiner Anfrage, welcher Betrag zurückgezahlt werden kann und wie eine bereits beantragte Auszahlung behandelt wird.

Bei einer vollständigen Kontoschließung nennen die Bedingungen Ausnahmen: Die vorherige einmalige Verwendung einer Einzahlung im Spiel entfällt nach Abschnitt 4.12. Auch die Regeln zum Mindestauszahlungsbetrag von 10 € und zur Gebühr von 5 € bei kleineren Auszahlungen gelten nach den Abschnitten 7.2 und 7.3 für diesen Fall nicht.

Du musst den Restbetrag daher nicht vorsorglich weiterspielen, um eine Schließung anzufragen. Abschnitt 13.8 beschreibt zudem eine Auszahlungsanfrage über den Kundendienst bei einem gesperrten Konto. Welche Prüfung noch erforderlich ist, muss der Anbieter für den konkreten Vorgang klären.

Grundlage: Allgemeine Bedingungen

Konto schließen heißt nicht: alle Daten sofort löschen

Mit der Schließung endet die aktive Nutzung des Spielerkontos. Daraus folgt nicht, dass sämtliche Identifikations- und Transaktionsdaten sofort verschwinden. Die Datenschutzinformationen nennen Aufbewahrungspflichten und verschiedene Arten gespeicherter Daten.

Wenn du zusätzlich eine Datenlöschung möchtest, benenne dies als eigenes Anliegen. Bitte um Auskunft, welche Daten gelöscht werden können und welche der Anbieter aufgrund einer Pflicht weiter aufbewahren muss. Eine pauschale Zusage, dass nach einer festen Anzahl von Tagen alles gelöscht ist, lässt sich daraus nicht ableiten.

Auch das Entfernen der App vom Telefon schließt das Spielerkonto nicht automatisch.

Grundlage: Allgemeine Bedingungen · Datenschutzhinweise des Anbieters

Wenn du dich vom Spielen ausschließen möchtest

Wenn du dich vor weiterem Glücksspiel schützen möchtest, benenne die gewünschte Schutzmaßnahme ausdrücklich. Eine Schließung bei einem Anbieter und eine anbieterübergreifende OASIS-Sperre erfüllen unterschiedliche Zwecke.

Die offiziellen Spielerschutzhinweise beschreiben unter anderem eine sofortige 24-Stunden-Sperre sowie weitergehende Möglichkeiten des Selbstausschlusses. Eine bereits aktive Sperre wird durch eine Kontoschließung nicht aufgehoben.

Unter Spielerschutz und Hilfe findest du die Unterschiede und passende nächste Schritte. Versuche nicht, eine Sperre mit einem neuen Konto oder einer anderen Website zu umgehen.

Grundlage: Selbstausschluss · Spielerschutzhinweise · OASIS-Verfahren

Häufige Fragen

Reicht es, die App zu löschen?

Nein. Damit entfernst du die Anwendung vom Gerät. Die Schließung des Spielerkontos ist ein eigener Vorgang beim Anbieter.

Muss ich mein Guthaben vor der Schließung verspielen?

Nein. Die allgemeinen Bedingungen sehen bei vollständiger Kontoschließung Ausnahmen von der vorherigen Verwendung der Einzahlung im Spiel und von bestimmten Auszahlungsgrenzen vor. Kläre die Rückzahlung mit dem Anbieter.

Werden alle Daten sofort gelöscht?

Nein. Kontoschließung und Datenlöschung sind zu unterscheiden. Bestimmte Daten können aufgrund von Aufbewahrungspflichten weiter gespeichert werden.