Was nach der Registrierung passiert
Das Hilfecenter beschreibt zunächst einen Abgleich von Name, Anschrift und Geburtsdatum über den SCHUFA Identity Check. Bei einem passenden Ergebnis folgt die Kontoaktivierung per E-Mail oder SMS. Dieser erste Schritt ersetzt die abschließende Identitätsprüfung nicht.
Für den vorläufigen Zugang nennt die Quelle 72 Stunden und eine Einzahlung bis 100 €. Das sind beschriebene Grenzen des vorläufigen Kontos, keine Empfehlung einzuzahlen oder mit einer Prüfung zu warten. Wenn die Verifizierung nicht rechtzeitig abgeschlossen ist, kann das Konto eingeschränkt werden.
Grundlage: Kontoverifizierung
Welche Wege das Hilfecenter beschreibt
| Weg | Worauf du achten solltest |
|---|---|
| Dokumenten-Upload | Nur über die dafür vorgesehene Funktion im offiziellen Konto. |
| Verifizierung über das Bankkonto | Die angebotenen Schritte direkt beim Anbieter prüfen. |
| Prüfung im Zusammenhang mit einer Einzahlung | Die Quelle beschreibt dies nur für bestimmte Voraussetzungen und innerhalb des vorläufigen Zeitraums. |
Du musst für eine reine Identitätsprüfung nicht automatisch einzahlen: Das Hilfecenter nennt auch einen Bankkontoweg ohne Einzahlung. Welche Option dir tatsächlich angezeigt wird, hängt vom Prüfstatus deines Kontos ab.
Grundlage: Kontoverifizierung
Dokumente richtig vorbereiten
Reiche nur den konkret angeforderten Nachweis über das offizielle Konto ein. Die Übersicht der Nachweise unterscheidet Identität, Anschrift und Zahlungsweg; die Datei-Checkliste hilft vor dem Upload.
Sende keine Ausweiskopie an diese Informationsseite. Wenn eine Anfrage nicht zum angezeigten Prüfschritt passt, kläre zuerst den Zweck mit dem Anbieter.
Grundlage: Kontoverifizierung
Identität und Zahlungsmethode sind zwei Prüfungen
Ein bestätigtes Ausweisdokument beantwortet die Frage, wer du bist. Ein Zahlungsnachweis soll klären, ob das verwendete Konto oder Zahlungsmittel dir gehört. Der Anbieter kann deshalb nach einer Identitätsprüfung noch Unterlagen zum Zahlungsweg anfordern.
Prüfe die konkrete Nachricht im offiziellen Konto. Übermittle nur die verlangten Nachweise über den dort vorgesehenen sicheren Weg. Passwörter, Einmalcodes und die Kartenprüfnummer gehören nicht in eine allgemeine Supportnachricht. Bei Unklarheiten lass dir zuerst erklären, welche Angaben benötigt werden.
Grundlage: Allgemeine Bedingungen
Wenn die Prüfung offen bleibt
- Sieh im offiziellen Konto nach, welcher Schritt noch fehlt.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Anschrift mit den eingereichten Daten.
- Prüfe, ob eine Nachricht oder Rückfrage des Anbieters vorliegt.
- Bitte den Support bei einer Ablehnung um eine konkrete Begründung und die passende Korrektur.
Eine abgelehnte Datei und eine vollständige Ablehnung des Kontos sind nicht dasselbe. Ohne die tatsächliche Kontomeldung lässt sich der Einzelfall hier nicht beurteilen.
Welcher Nachweis beantwortet welche Frage?
| Anforderung | Möglicher Nachweis | Vorher kontrollieren |
|---|---|---|
| Identität und Alter | Gültiger deutscher Personalausweis, EU-Reisepass oder Aufenthaltserlaubnis laut Hilfecenter | Name und Geburtsdatum passen zum Konto; erforderliche Seiten sind lesbar. Ein Führerschein wird nicht akzeptiert. |
| Anschrift | Eine vom Anbieter angeforderte adressierte Rechnung oder ein anderer ausdrücklich akzeptierter Beleg | Name, Anschrift und geforderter Zeitraum passen zur Anfrage. |
| Inhaber des Zahlungsmittels | Der konkret angeforderte Konto- oder Zahlungsnachweis | Kontoinhaber und betroffene Transaktion sind erkennbar. Keine Passwörter, Einmalcodes oder Kartenprüfnummer mitteilen. |
Dies ist eine Orientierung für unterschiedliche Prüfungen, keine Aufforderung, alle Dokumente einzureichen. Der Anbieter entscheidet anhand der konkreten Anfrage, welche Unterlagen er benötigt.
Grundlage: Kontoverifizierung · Allgemeine Bedingungen
Die Datei vor dem Hochladen prüfen
- Dokument vollständig und scharf aufnehmen; Spiegelungen und abgeschnittene Ränder vermeiden.
- Gültigkeit und Übereinstimmung der Angaben prüfen.
- Die im Upload angezeigten Dateiformate und Größen einhalten; hier wird keine unbestätigte feste Grenze genannt.
- Nur die angeforderten Seiten übermitteln. Bei unklaren Schwärzungsvorgaben vorher nachfragen.
- Nach dem Upload kontrollieren, ob ein Eingang oder neuer Prüfstatus angezeigt wird.
Bei Ablehnung erst den Grund klären und dann die betroffene Datei korrigieren. Ein unveränderter erneuter Upload behebt weder ein unlesbares Foto noch abweichende Kontodaten. Bearbeite keine Angaben auf dem Dokument.
Wie lange dauert die Verifizierung?
Die genannten 72 Stunden beschreiben den vorläufigen Kontozugang, nicht eine zugesicherte Bearbeitungszeit für jede Datei. Eine allgemeingültige durchschnittliche Prüfdauer lässt sich aus den verwendeten Hilfen nicht ableiten. Maßgeblich sind der Status im Konto und eine konkrete Rückmeldung des Anbieters.
Frage bei einer offenen Prüfung nach Eingangsdatum, fehlendem Nachweis und nächstem Schritt. Eine Gesichtserkennung zum Entsperren einer App ist außerdem nicht automatisch der Nachweis einer abgeschlossenen Kontoverifizierung.
Grundlage: Kontoverifizierung
PayPal-ID und Zahlungsnachweis richtig zuordnen
Eine Transaktions-ID bezeichnet eine einzelne Zahlung. Sie ist nicht dasselbe wie dein PayPal-Passwort oder ein Einmalcode. Wenn die Anfrage des Anbieters unklar von einer „PayPal-ID“ spricht, lass zuerst erklären, ob eine konkrete Zahlungsreferenz oder ein Nachweis des Kontoinhabers gemeint ist.
Suche eine Zahlungsreferenz in den Details der betreffenden Transaktion beim Zahlungsdienst. Übermittle Belege nur über den vom Anbieter vorgesehenen Weg. Eine zusätzliche Einzahlung mit einem fremden Konto ist kein geeigneter Identitätsnachweis.
Grundlage: Allgemeine Bedingungen
Cent-Überweisung oder Selfie zur Verifizierung
Die allgemeinen Bedingungen beschreiben eine 1-Cent-Überweisung des Anbieters auf dein Bankkonto. Der Code im Verwendungszweck wird anschließend im offiziellen Spielerkonto eingegeben. Das ist ein Identitätsnachweis und keine Aufforderung, selbst Geld an eine unbekannte Bankverbindung zu senden.
Ein weiterer beschriebener Weg vergleicht ein Ausweisdokument mit einer aktuellen Selfie-Aufnahme. Das unterscheidet sich von Face ID zum Entsperren deines Geräts. Nutze ein solches Verfahren nur, wenn es dir im offiziellen Prüfablauf angeboten wird; sende Aufnahmen nicht an fremde Chatkontakte.
Grundlage: Allgemeine Bedingungen
Häufige Fragen
Reicht die Bestätigung meiner E-Mail-Adresse für eine Auszahlung?
Nein. Das Hilfecenter unterscheidet die Kontoaktivierung von der vollständigen Verifizierung.
Kann ich meine Dokumente hier hochladen?
Nein. Diese Website besitzt keine Uploadfunktion und nimmt keine Identitätsnachweise entgegen.